قوانین و مقررات خرید و رزرو تور از پینگوتریپ
لطفا قبل از نهایی کردن رزروتون، قوانین و مقررات رو با دقت مطالعه کنین و در صورت پذیرش، گزینهی تایید رو انتخاب کنین. توجه داشته باشین که با نهایی کردن رزرو، همهی قوانین و مقررات رو میپذیرین.
![[object Object]](/_next/static/media/tour.ab98fef1.svg)
قوانین عمومیقوانین پرواز قوانین هتل و اقامت قوانین خدمات گردشگریسلب مسئولیت و موارد خارج از تعهد قوانین تغییر، کنسلی و استرداد قوانین و مقررات ویزا شرایط و قوانین عمومی بیمه مسافرتیتایید و پذیرش قوانین و مقررات
قوانین عمومی
- برگزاری تورها توسط پینگوتریپ بر اساس برنامهی از پیش اعلامشده انجام میشه. مسافر موظفه اطلاعات شناسایی موردنیاز (از جمله نام و نامخانوادگی مطابق گذرنامه، شماره تماس، اطلاعات پاسپورت و تاریخ تولد) رو بهصورت صحیح و دقیق ثبت کنه.
- مسئولیت هر نوع مغایرت و اشتباه در ثبت اطلاعات، بر عهدهی مسافره.
- برنامهی تورها ممکنه به دلایل عملیاتی، فنی، جوی، امنیتی و تصمیمات مقامات مقصد، با تغییرات جزئی مواجه بشه.
- پینگوتریپ موظف به اطلاعرسانی تغییرات در برنامهی تورهاست، اما مسافر با رزرو تور امکان تغییرات احتمالی رو قبول میکنه.
قوانین پرواز
- بلیطهای پرواز چارتر/غیرقابلاسترداد یا سیستمی هستن و نوع بلیط در زمان خرید مشخص میشه.
- بلیطهای چارتری و غیرقابلاسترداد، بعد از خرید و صدور، قابلیت کنسلی و تغییر تاریخ ندارن.
- کنسلی بلیطهای سیستمی، تابع قوانین هر ایرلاین و جدول جریمهای اون ایرلاینه.
- حضور مسافر در فرودگاه، 3 ساعت قبل از پرواز خارجی و 2 ساعت قبل از پرواز داخلی، الزامیه.
- تاخیر یا تغییر در ساعت پرواز، به عهدهی ایرلاینه و هیچ مسئولیتی متوجه پینگوتریپ نیست.
- مسئولیت اضافه بار یا بار ممنوعه بر عهدهی خود مسافره.
قوانین هتل و اقامت
- تحویل اتاق (Check-in) معمولا ساعت 14:00 و تخلیه اتاق (Check-out) ساعت 12:00 ظهره. توجه داشته باشین که تغییر در این ساعات تابع قوانین داخلی هر هتله.
- نوع اتاق، خدمات و امکانات دقیقا مطابق با ووچر هتل و قوانین داخلی هر هتل ارائه میشن.
- امکان درخواست اتاق متصل، اتاق با تخت یا منظرهی خاص و شرایط خاص به طور کلی، به صورت قطعی تضمین نمیشه و بسته به شرایط و قوانین هتل قابل پیگیریه.
- هزینه استفاده از امکانات جانبی هتل (مثل مینیبار، استخر، سونا، خدمات درمانی، رومسرویس، مالیاتهای محلی و …) در اغلب مقاصد جداگانه محاسبه می شه و بر عهده خود مسافره.
- هزینهی خسارات وارد شده به تجهیزات یا اموال، بر عهدهی خود مسافره و هتل هزینهی خسارات رو از مسافر دریافت میکنه.
- در صورت حضور مسافر غیرایرانی در رزرو تور، الزامیه که قبل از نهایی کردن خرید با تیم پشتیبانی پینگوتریپ تماس بگیرین. رزرو اتباع بدون هماهنگی، مشمول جریمه و کنسلی میشه.
قوانین خدمات گردشگری
- زمانبندی دقیق گشتها و ترانسفرها، طبق برنامهی اعلامشده تور، توسط لیدر انجام میشه.
- مسئولیت هر نوع تاخیر در تمام طی سفر که منجر به جا موندن از پرواز، گشت، ترانسفر و برنامههای دیگه تور بشه، به عهدهی خود مسافره.
- در صورت بروز شرایط جوی نامساعد یا هر عامل خارج از کنترل، احتمال لغو یا تغییر برنامهی گشت وجود داره.
- ورود به مناطق خاص، بناهای تاریخی یا استفاده از خدمات اضافه که در برنامهی تور ذکر نشده، ممکنه هزینهی جداگانه داشته باشه و به عهدهی خود مسافره.
سلب مسئولیت و موارد خارج از تعهد
- پینگوتریپ هیچ مسئولیتی در قبال تهیه مدارک موردنیاز سفر نداره، و مسافر موظفه پاسپورتی با حداقل ۶ ماه اعتبار و سایر مدارک لازم رو همراه داشته باشه.
- در صورت ممنوعالخروجی، عدم صدور ویزا، عدم پذیرش در مرز یا هر نوع مشکل شخصی یا قانونی، هزینههای پرداخت شده، قابل استرداد نیست.
- پینگوتریپ هیچ نوع مسئولیتی در قبال حوادث شخصی، بیماریهای زمینهای یا هزینههای پزشکی نداره و توصیه میشه مسافر بیمهی مسافرتی کامل تهیه کنه.
- مسئولیت نگهداری از مدارک شناسایی، بلیط پرواز و اشیای قیمتی و گرانبها بر ععهدهی مسافره و پینگوتریپ هیچ مسئولیتی در قبال گم شدن این اشیا نداره.
- پینگوتریپ فقط مسئولیت ارائهی خدمات درجشده در قرارداد تور رو بر عهده داره و در قبال برنامههای خارج از قرارداد مسئولیتی نداره.
قوانین تغییر، کنسلی و استرداد
- هر نوع درخواست تغییر تاریخ، تغییر نام، کنسلی یا استرداد بر اساس قوانین ایرلاین، هتل و سایر ارائهدهندههای خدمات بررسی و محاسبه میشه.
- در تورهای چارتر و غیرقابل استرداد، هیچ مبلغی قابل بازگشت نیست.
- هزینههای جانبی مثل ویزا، بیمه مسافرتی، کارمزد بانکی و ... قابل استرداد نیست.
- در صورت بروز اتفاقات غیرمترقبه (Majeure Force) ، قوانین هتل و ایرلاین تعیینکننده هر نوع تغییر در برنامهی تور هستن.
قوانین و مقررات ویزا
- مسافر موظفه همهی اطلاعات لازم برای درخواست ویزا (مثل فرمها، مدارک شغلی و بانکی، عکس استاندارد و پاسپورت با اعتبار حداقل 6 ماه) رو بهصورت کامل، صحیح و دقیق ارائه بده.
- ارائهی مدارک کامل بهمعنای صدور قطعی ویزا نیست و تصمیم نهایی به عهدهی سفارت یا کنسولگری کشور مقصده. در صورت عدم صدور ویزا، مسئولیتی متوجه پینگوتریپ نیست.
- هزینههای پرداختشده برای درخواست ویزا، تعیین وقت سفارت، ترجمه مدارک و بقیهی هزینههای جانبی قابلاسترداد نیستن.
- اگه سفارت به مصاحبه، انگشتنگاری، مدارک تکمیلی یا بررسی بیشتر نیاز داشته باشه، مسافر موظف به همکاری و حضوره.
- مسئولیت هر نوع تاخیر یا عدم حضور در وقت سفارت که باعث رد درخواست یا دیرکرد در صدور ویزا بشه، برعهده خود مسافره.
- اگه ویزا رد (ریجکت) بشه، هیچکدوم از هزینههای ویزا، ترجمهی مدارک، خدمات کارگزاری و حتی بخشهایی از تور (در صورت غیرقابلاسترداد بودن) قابل بازگشت نیست.
- مسافر مسئول صحت اطلاعات و مدارک بانکی و شغلیه. ارائهی مدارک جعلی یا اطلاعات نادرست میتونه باعث ریجکت شدن ویزا و حتی ممنوعیت ورود بشه و همهی مسئولیت بر عهدهی خود مسافره.
- مدت زمان بررسی و صدور ویزا کاملا در اختیار سفارته و پینگوتریپ مسئولیتی در قبال هرگونه تاخیر در روند بررسی ویزا نداره.
- اگه ویزا بهصورت یکبار ورود (Single) یا با تاریخ مشخص صادر بشه، مسافر موظفه برنامهی سفرش رو دقیقا مطابق تاریخ درجشده تنظیم کنه.
- پینگوتریپ مسئولیتی در قبال ابطال ویزا بهدلیل تخلفات شخصی، مشکل در ورود به مرز کشور مقصد یا تصمیمات مرزبانی نداره.
- در تورهای گروهی که ویزا به صورت گروهی صادر میشه، خروج یا کنسلی یک میتونه منجر به کنسلی کل پرونده بشه. در این صورت، مسئولیت خسارات احتمالی متوجهی خود مسافره.
شرایط و قوانین عمومی بیمه مسافرتی
- بیمهنامهی مسافرتی بر اساس قوانین شرکت بیمهی صادرکننده صادر میشه و مطالعهی کامل شرایط اون قبل از خرید برای مسافر الزامیه. مسافر میتونه همهی قوانین و پوششها رو در وبسایت رسمی شرکت بیمه صادرکننده مشاهده و بررسی کنه.
- تاریخ شروع پوشش بیمهای از لحظهی خروج بیمهشده از مرزهای قانونی ایران محاسبه میشه و پایان پوشش مطابق مدت درجشده در بیمهنامه خواهد بود.
- حداکثر مدت استفاده از پوشش بیمهی مسافرتی برای هر سفر معمولا بین ۹۰ تا ۹۲ روز متوالیه (بسته به شرکت بیمه). اگه مدت سفر طولانیتر باشه، بیمهشده موظفه بیمهنامهی مناسبتری تهیه کنه تا شرایط سفر پوشش داده بشه.
- اگه مدت اعتبار بیمهنامه در طول سفر تموم بشه، تمدید یا افزایش مدت اعتبار اون در خارج از کشور امکانپذیر نیست.
- در صورت نیاز بیمهشده یا همراه به خدمات فوریتی پزشکی، درمانی، حمایتی یا سایر پوششهای بیمهای، باید فورا با شرکت کمکرسان طرف قرارداد تماس حاصل و اطلاعات لازم ارائه بشه. اقدام خودسرانه ممکنه باعث عدم پذیرش خسارت بشه.
- اعلام خسارت باید در اولین فرصت و حداکثر تا ۷ روز (حدود 150 ساعت) بعد از وقوع حادثه به شرکت کمکرسون یا شرکت بیمه اطلاع داده بشه. اعلام دیرهنگام میتونه باعث عدم پرداخت خسارت بشه.
- اطلاعات مورد نیاز و ضروری برای درخواست خدمات یا اعلام خسارت شامل موارد زیر میشه:
- نام و نام خانوادگی بیمهشده
- شماره بیمهنامه یا گواهی بیمه
- شماره تماس معتبر
- توضیح دقیق مشکل یا کمک درخواستی
- آدرس و محل جغرافیایی محل حادثه
- هزینههای درمانی یا سایر هزینهها فقط مطابق پوششهای ذکرشده در بیمهنامه و در چهارچوب شرایط و سقف تعهدات شرکت بیمه پرداخت میشن. هزینههای خارج از پوشش یا مربوط به بیماریهای از پیش موجود ممکنه شامل بیمه نشه.
- توجه داشته باشین که بیمهنامهی مسافرتی جایگزین بیمهی درمانی کامل یا هزینههای پزشکی بلندمدت نیست و فقط خدمات اضطراری و ناگهانی رو در سقفهای مشخص پوشش میده.
تایید و پذیرش قوانین و مقررات
- با انتخاب گزینهی "تایید"، مسافر تایید میکنه که:
- همهی قوانین و مقررات خرید و رزرو تور از پینگوتریپ رو مطالعه کرده.
- از کلیه شرایط پرواز، هتل و اقامت، گشتها و ترانسفرها و اخذ ویزا اطلاع داره.
- از قوانین کنسلیها، مسئولیتها و سلب مسئولیتها، آگاهی کامل داره.
- لطفا در نظر داشته باشین که رزرو و خرید تور، به معنای پذیرش کامل قوانین و مقررات توره.