قوانین و مقررات هتل داخلی
پینگوتریپ با هدف ایجاد تجربه‌ای آسان، شفاف و قابل‌اعتماد در ارائه خدمات سفر، همواره در تلاشه تا اطلاعاتی دقیق و به‌روز در اختیار شما قرار بده. برای استفاده از خدمات پینگوتریپ، آگاهی و پذیرش قوانین و مقررات هر بخش الزامیه. پیشنهاد می‌کنیم قبل از نهایی کردن رزرو، قوانین و شرایط مربوط به سرویس موردنظرتون رو بخونین تا با آگاهی کامل، از خدمات پینگوتریپ استفاده کنین.
![[object Object]](/_next/static/media/hotel.188bc9f4.svg)
قوانین و مقررات عمومی هتل
- •وقتی از طریق پینگوتریپ هتلی رو رزرو می‌کنید، یه قرارداد رسمی بین شما و اون هتل بسته می‌شه و پینگوتریپ نقش واسطه رو داره. یعنی ما اطلاعات رزروتون رو به هتل می‌فرستیم و ووچر رو هم از طرف هتل براتون صادر می‌کنیم. همین‌قدر شفاف، امن و راحت.
- •بعد از نهایی‌شدن رزرو و صدور رسید از طرف پینگوتریپ، اتاق‌تون در تاریخ مورد نظر رزرو و ووچر هم از طرف هتل صادر می‌شه. پینگوتریپ به‌عنوان یک واسطه مطمئن، اطلاعات دقیق و به‌روزی از اقامتگاه‌ها در اختیار شما می‌ذاره. می‌تونید با خوندن نظرات و بازخوردهای مسافرها، قبل از سفر با شرایط واقعی اقامتگاه بهتر آشنا بشید.
- •اگه موقع رزرو، درخواست خاصی مثل ورود زودتر، یا هر چیز دیگه‌ای داشته باشید، ما حتماً درخواست شما رو به هتل منتقل می‌کنیم. البته انجامش به شرایط خود هتل بستگی داره و نمی‌تونیم تضمینش کنیم. اگه برای انجام این درخواست‌ها هزینه‌ای لازم باشه، مسافر باید مستقیماً به هتل پرداخت کنه.
- •وقتی با پینگوتریپ اتاقی رزرو می‌کنید، اتاق برای تعداد شب‌ها و نفراتی که انتخاب کردید براتون ثبت می‌شه. خدماتی مثل ترانسفر فرودگاهی، پارکینگ، اجاره خودرو، مجموعه آبی، یا راهنمای تور بخشی از این رزرو نیستند، مگر اینکه جزء خدمات رایگان هتل باشند و در توضیحات مشخص شده باشه.
- •ستفاده از مینی‌بار یا صندوق امانات (در بیشتر هتل‌ها) معمولاً هزینه جداگانه داره. همچنین اگر آسیبی به اتاق یا وسایل هتل وارد بشه، هزینه خسارت با مسافره و پینگوتریپ هیچ مسئولیتی در این زمینه نداره. اگه درباره امکانات یا شرایط خاصی سوال داشتید، ما همیشه اینجاییم تا راهنمایی‌تون کنیم.
- •اگر در طول اقامت شما در یک اقامتگاه، هرگونه تخلف یا عملی برخلاف قوانین جمهوری اسلامی ایران رخ بده، تمام مسئولیت مدنی و کیفری به عهده شخصی خواهد بود که مرتکب این تخلف شده. پینگوتریپ در این موارد هیچ‌گونه نقش و دخالتی نخواهد داشت.
- •زمان پذیرش مهمان در هتل (Check-In) معمولاً از ساعت ۱۴:۰۰ به بعد است. رزرو شما چه برای یک شب باشه وچه چندین شب و تقاضا داشته باشین زودتر از زمان ثبت شده در ووچر هتل، خروج داشته باشید متاسفانه هزینه‌ای بابت شب‌های استفاده‌نشده به شما برگشت داده نمی‌شه. برای رزروهایی که بیشتر از یک شب هستند، در صورت درخواست خروج زودتر، استرداد شب‌های باقی‌مانده بستگی به تایید هتل و تأمین‌کننده داره.
- •برای نیم شارژ ورود یا خروج یعنی اگه بخواید زودتر از موعد وارد اتاق بشید یا دیرتر اتاق رو تحویل بدید، هزینه نیم‌شارژ بستگی به قوانین و ظرفیت هتل داره و هزینه‌اش رو هم هتل مشخص می‌کنه.
- •جزئیاتی که درباره‌ی هر هتل در پینگوتریپ می‌خونید از تعداد ستاره‌ها گرفته تا قیمت، ظرفیت اتاق‌ها، قوانین کنسلی و موجودی اتاق‌ها توسط اعلام کتبی هتل‌ها ثبت شدند. ما همیشه سعی می‌کنیم اطلاعاتی که به دستتون می‌رسه دقیق، روشن و قابل اعتماد باشه. اگه تجربه‌ی اقامتتون با چیزی که در سایت دیدید فرق داشت، یا با مشکلی روبه‌رو شدید، می‌تونید به تیم پشتیبانی ما اطلاع بدید تا پیگیری کنیم. بعد از بررسی، بازخوردتون رو به هتل منتقل می‌کنیم و اگه لازم باشه، اون سرویس رو از لیست خدمات حذف می‌کنیم. پینگوتریپ همیشه کنار شماست تا تجربه‌ی سفرتون همونی باشه که انتظارش رو داشتید.
- •گاهی ممکنه هم‌زمان با پرداخت شما، ظرفیت هتل تموم بشه یا به‌دلیل خطای نرخی، ووچری برای شما صادر نشه. اگه این اتفاق بعد از پرداخت افتاد، مبلغ به اعتبار حساب کاربری شما در پینگوتریپ برمی‌گرده تا بتونید مجدد یک هتل دیگه رو رزرو کنید. پیگیری های مربوط به این موضوع، بایستی توسط شخص رزروکننده انجام بشه.
- •یادتون باشه؛ کم شدن پول از حسابتون، به معنی قطعی بودن رزرو نیست. اگه بعدش منصرف شدید، هزینه به همون حسابی که ازش پرداخت کردید برمی‌گرده. ما همیشه به همه جزییات سفر شما دقت داریم.
- • ما تلاش می‌کنیم که مبلغ رو در سریع‌ترین زمان ممکن برگردونیم، اما گاهی به دلایلی مثل تاییدیه‌های بانکی، ممکنه این فرآیند تا ۷۲ ساعت کاری زمان ببره.
- •مبلغ کنسلی هتل‌ها وابسته به قوانین هر هتل فرق می‌کنه. بعد از اعمال شرایط کنسلی، باقی‌مانده مبلغ به حسابتون برمی‌گرده. البته اگه شامل شرایط خاص یا جریمه کامل باشه، متأسفانه هیچ مبلغی برگشت داده نمی‌شه. پس حتما قبل از رزرو، همیشه شرایط کنسلی هتل رو چک کنید. همچنین، وقتی ووچر هتل رو کنسل می‌کنید، علاوه بر هزینه جریمه، ۱۰٪ از مبلغ کل جریمه هم به‌عنوان هزینه خدمات کم می‌شه و مابقی مبلغ به حسابتون برگشت داده می‌شه.
- •گاهی ممکنه هتل، اتاق رو دیرتر از موعد به شما تحویل بده، بابت این موضوع مبلغی برگشت داده نمی‌شه و مسئولیت این موضوع با هتل هست.
- •اگر به هر دلیلی خارج از کنترل پینگوتریپ رزرو شما لغو بشه و یا حتی با داشتن ووچر معتبر، هتل نتونه شما رو پذیرش کنه، حتماً با پشتیبانی ۲۴ساعته پینگوتریپ تماس بگیرید (05138887) تا موضوع رو پیگیری کنیم و راه‌حل مناسبی براش پیدا کنیم. ما تمام تلاشمون رو می‌کنیم که هتل یا اتاقی با ویژگی‌ها و قیمت مشابه پیشنهاد بدیم. در صورتی که با پیشنهادها موافق نباشید یا اتاق جایگزین رو نپذیرید، کل مبلغ پرداختی شما به صورت کامل و بدون کسر جریمه بعد از انجام واریزی توسط هتل به شما برگشت داده می‌شه و در نظر داشته باشید که این پروسه آنی نیست و ممکنه تا 72 ساعت کاری زمان ببره.
- •در بیشتر هتل‌ها افراد بالای 6 سال، بزرگسال حساب می‌شوند و شرایط رزرو برای بزرگسال‌ها برای اون‌ها هم اعمال می‌شه. پس حتما موقع رزرو، به این نکته توجه کنید. اگر این مورد رو رعایت نکنید، هتل ممکنه از ورود افراد بیشتر از ظرفیت جلوگیری کنه و این یعنی شما از شرایط آگاه هستید و مسئولیتش رو می‌پذیرید.
- •همینطور اگه برای افراد زیر 6 سال نیاز به سرویس خواب دارید، شرایط یک بزرگسال رو خواهند داشت و چنانچه هتل تایید کنه باید هزینه نفر اضافه به صورت حضوری در هتل پرداخت بشه.
- •یادتون باشه که قوانین سنی ممکنه تو هتل‌های مختلف فرق داشته باشه، پس همیشه قبل از رزرو «قوانین و مقررات» هتل رو مطالعه کنید.
- •با رفتن به صفحه پرداخت، یعنی با قوانین رزرو و کنسلی مربوط به سایت پینگوتریپ و همینطور قوانین هتلی که انتخاب کردید کاملاً موافقید و با آگاهی کامل خرید رو انجام می‌دید. چون تو قراردادهای آنلاین، تایید نهایی شما به معنی امضای الکترونیک محسوب می‌شه. پس حتماً قبل از پرداخت، بخش "قوانین و مقررات" مربوط به همون هتل رو با دقت بخونید.
- •در ایام پیک یا پرتردد سال، مثل تعطیلات رسمی یا فصل‌های شلوغ سفر، بعضی از هتل‌ها و اقامتگاه‌ها طبق پکیج‌های اعلامی و یا محدودیت در روز ورود یا خروج شرایطی رو اعمال می‌کنند تا بتونن خدمات بهتری رو ارائه کنند؛ از جمله ممکنه امکان کنسلی، تغییر تاریخ، اصلاح اطلاعات رزرو (مثل تغییر نام مهمان) یا ارائه تخت اضافه رو نداشته باشند. این تصمیم‌ها از طرف خود اقامتگاه‌ها گرفته می‌شه و پینگوتریپ نقشی در این موارد نداره. برای اینکه با خیال راحت‌تر سفر کنید، پیشنهاد می‌کنیم قبل از نهایی کردن رزرو، حتماً بخش قوانین و مقررات هر هتل رو کامل بخونید.
- •در زمان ورود به هتل، ووچر و مدارک شناسایی معتبر مثل شناسنامه ، کارت ملی و مدارک محرمیت همراهتون باشه. احراز هویت مهمان‌ها و شرایط محرمیت، طبق قوانین اقامتگاه‌ها و بر اساس ضوابط فرهنگی و مذهبی کشور انجام می‌شه. ممکنه بعضی هتل‌ها در صورت عدم احراز شرایط، از پذیرش مهمان جلوگیری کنند و در این‌جور مواقع، قوانین کنسلی اون اقامتگاه اجرا می‌شه.
- •همچنین پذیرش با صیغه‌نامه تو برخی هتل‌ها امکان‌پذیر نیست. برای اطمینان از شرایط پذیرش با پشتیبانی پینگوتریپ یا خود هتل تماس بگیرید تا خیالتون راحت باشه.
- •افراد زیر 18 سال که تنها سفر می‌کنند باید بدونند که ممکنه هتل شرایط پذیرش این افراد رو نداشته باشه و رزرو رو کنسل کنه. در این صورت شامل شرایط کنسلی هتل می‌شید. برای اینکه هزینه اضافی پرداخت نکنید، حتماً قبل از رزرو با پشتیبانی پینگوتریپ هماهنگ کنید.
- •برای رزروهای نوروزی، در بعضی از هتل‌ها فقط طبق پکیج‌های مشخص شده اتاق‌ها به فروش می‌رسند. اگه تاریخی خارج از این پکیج‌ها برای رزرو نیاز دارید، حتماً با تیم پشتیبانی پینگوتریپ تماس بگیرید.
- •هر تغییری که بخواید در نام مهمان، تاریخ رزرو یا نوع اتاق داشته باشید، بسته به قوانین هر هتل می‌تونه متفاوت باشه. برای اینکه همیشه آسوده خاطر سفر کنید، می‌تونید با تیم پشتیبانی پینگوتریپ تماس بگیرید و شرایط دقیق رو از ما بپرسید.
- •اگه تصمیم بگیرید زودتر از تاریخ ثبت شده در ووچر، هتل رو ترک کنید، مبلغی بابت شب‌های باقی‌مونده قابل برگشت نیست. قبل از تغییر برنامه، حتما شرایط رو بررسی کنید.
- •هر شخصی که در سایت پینگوتریپ رزرو و پرداختی انجام داده باشه، فقط خودش می‌تونه برای پیگیری، درخواست کنسلی یا دریافت وجه با تیم پشتیبانی پینگوتریپ در ارتباط باشه. این موضوع برای اینه که بتونیم اطلاعات دقیق‌تری از سفرتون داشته باشیم و بهتر کمکتون کنیم. سایر هم‌سفرها نمی‌تونند مستقیم برای این موارد اقدام کنند.
- •اتاق‌های سه‌نفره در بعضی از هتل‌ها ممکنه ترکیب یه اتاق دو تخته با تخت اضافه‌ی تاشو باشند، پس اگه قراره اتاق سه‌نفره رزرو کنید، حتماً این نکته رو در نظر داشته باشید تا موقع ورود، چیزی خلاف انتظار نباشه. برای اطلاعات دقیق‌تر، می‌تونید با پشتیبانی پینگوتریپ در ارتباط باشید.