قوانین و مقررات پرواز داخلی
پینگوتریپ با هدف ایجاد تجربه‌ای آسان، شفاف و قابل‌اعتماد در ارائه خدمات سفر، همواره در تلاشه تا اطلاعاتی دقیق و به‌روز در اختیار شما قرار بده. برای استفاده از خدمات پینگوتریپ، آگاهی و پذیرش قوانین و مقررات هر بخش الزامیه. پیشنهاد می‌کنیم قبل از نهایی کردن رزرو، قوانین و شرایط مربوط به سرویس موردنظرتون رو بخونین تا با آگاهی کامل، از خدمات پینگوتریپ استفاده کنین.
![[object Object]](/_next/static/media/flight.2613e6d3.svg)
قوانین و مقررات پرواز داخلی
- •خرید اینترنتی بلیط از سایت پینگوتریپ بر اساس قوانین تجارت الکترونیک انجام میشه و اگه کسی خلاف این قوانین عمل کنه، پیگرد قانونی داره. وقتی بلیط رو خریدید یعنی با قوانین و مقررات و شرایط کنسلی بلیط آشنایی دارید و اون‌ها رو قبل از خرید خونده و پذیرفتید.
- •طبق مقررات سازمان هواپیمایی کشوری، بلیط هواپیما سند شخصی و غیر قابل انتقاله. بلیط به نام مسافری صادر میشه که اطلاعاتش موقع خرید وارد شده. بعد از صدور بلیط، تغییر نام مسافر امکان‌پذیر نیست. اگه مشخصات بلیط با کارت شناسایی یکی نباشه، ممکنه فرودگاه از پذیرش مسافر خودداری کنه و اجازه‌ی سوار شدن به پرواز رو نده. پینگوتریپ تو این موارد مسئولیتی نداره. لطفاً قبل از پرداخت نهایی، اطلاعات رو با دقت وارد کنید و حتماً یه بار دیگه هم کامل چک کنید.
- •طبق قوانین هواپیمایی کشوری، مسافرها به سه دسته تقسیم می‌شن: نوزاد (INF) زیر ۲ سال، کودک (CHD) از ۲ تا ۱۲ سال و بزرگسال (ADL) بالای ۱۲ سال. اگه اطلاعات سنی موقع خرید اشتباه وارد شده باشه، ممکنه فرودگاه اجازه سوار شدن به مسافر رو نده. پس حتما موقع ثبت اطلاعات، سن دقیق مسافر رو وارد کنید.
- •صدور بلیط فقط برای کودک، بدون همراه بزرگسال ممکن نیست.
- •قیمت بلیط کودک و نوزاد معمولاً کمتر از بزرگسالان هست (نوزاد‌ها حدود ۱۰٪ و کودک‌ها ۵۰٪ تا ۷۵٪ قیمت بزرگسال). البته این درصدها وابسته به کلاس پروازی، نوع بلیط و ایرلاین انتخابی شما می‌تونه متفاوت بشه.
- •اگه سن مسافر به عنوان نوزاد ثبت شده باشه، صندلی جدا براش در نظر گرفته نمی‌شه و باید روی صندلی همراهش بشینه.
- •اگه شما یا همراهتون شرایط خاصی مثل بارداری یا ابتلا به بعضی بیماری‌ها دارید، طبق قوانین سازمان هواپیمایی کشور باید قبل از پرواز از پزشک معتمد ایرلاین مجوز بگیرید. این شرایط می‌تونه شامل بارداری، مشکلات قلبی، دیابت کنترل‌نشده، صرع، آنمی شدید، بیماری‌های تنفسی، دیالیز، دوران نقاهت بعد از عمل جراحی و مصرف داروهای تضعیف‌کننده سیستم ایمنی باشه.
- •فقط داشتن مجوز پزشک کافی نیست! اگه ایرلاین تشخیص بده که سفر برای شما یا بقیه مسافرا خطرناکه، ممکنه اجازه سوار شدن به هواپیما رو نداشته باشید. توی این شرایط، هزینه کنسلی بلیط طبق قوانین اون ایرلاین باید پرداخت بشه و پینگوتریپ مسئولیت و نقشی در این زمینه نداره. همچنین برای استفاده از خدمات خاص مثل ویلچر یا ماسک اکسیژن در طول پرواز، باید پیش از خرید بلیط با ایرلاین هماهنگ کنید. اگر به این خدمات نیاز دارید، لطفاً قبل از خرید پروازی که مدنظرتونه، با تیم پشتیبانی پینگوتریپ در ارتباط باشید تا بتونیم براتون چک کنیم که آیا ایرلاین امکان ارائه این خدمات رو داره یا نه. یادتون نره که داروهای لازم همیشه همراهتون باشه تا سفر راحت‌تری داشته باشید.
- •در صورتی که برای پرواز، تأخیر، کنسلی یا تغییراتی پیش بیاد، این موارد به عهده ایرلاین برگزارکننده پرواز خواهد بود و ما در پینگوتریپ نمی‌تونیم نقش و مسئولیتی در این موارد داشته باشیم. همچنین، نوع هواپیما که در بلیط درج میشه، مطابق با اعلام ایرلاین هست و اگر تغییراتی بوجود بیاد، باز هم مسئولیتش به عهده ایرلاین خواهد بود. هدف ما همیشه اینه که تجربه راحتی رو برای شما فراهم کنیم، ولی بعضی تغییرات خارج از اختیارات ماست.
- • وقتی پرداخت شما با موفقیت انجام بشه، خرید نهایی شده و بلیط از طریق پیامک و یا ایمیل براتون ارسال میشه. اگه پرداخت‌تون تایید نشه یا کد رهگیری دریافت نکنید، یعنی خرید کامل نشده و بلیطی صادر نمی‌شه.
- •برای پروازهای داخلی، همه اطلاع‌رسانی‌ها مثل تایید نهایی یا هر تغییری در پرواز، از طریق پیامک به شما اعلام میشه. توی پروازهای خارجی، علاوه بر پیامک، ممکنه از طریق ایمیل یا در صورت نیاز، از طریق برنامه‌های پیام‌رسان هم باهاتون در تماس باشیم. پینگوتریپ مسئولیتی در خصوص در دسترس بودن یا فعال بودن ایمیل و تلفن شما نداره پس حتماً موقع خرید، شماره تماس و ایمیلی وارد کنید که فعال و در دسترس‌تون باشه؛ چون اگه اطلاعات تماس اشتباه باشه، پیام‌های مهم سفر مثل صدور بلیط یا تغییرات پرواز رو دریافت نمی‌کنید و از اطلاعیه‌های مهم سفر بی‌خبر می‌مونید.
- •یادتون نره بعد از خرید، حتماً بلیط‌تون رو از طریق لینک پیامک یا ایمیل دانلود و ذخیره کنید. تا زمانی که از صدور بلیط مطمئن نشدید، لطفاً خرید تکراری انجام ندید و در صورت نیاز با پشتیبانی پینگوتریپ در ارتباط باشید.
- •برای پروازهای داخلی، حضور حداقل ۲ ساعت زودتر در فرودگاه ضروریه؛ برای پروازهای خارجی هم بهتره ۴ ساعت قبل از پرواز در ترمینال مربوطه حاضر باشید و مدارک لازم هم همراهتون باشه. با خرید بلیط از پینگوتریپ، یعنی با شرایط و قوانین سفر آشنا هستید و اون‌ها رو پذیرفتید. اینطوری خیال‌تون از بابت زمان‌بندی و مراحل بعدی سفر راحته.
شرایط و قوانین بلیط پرواز چارتری
- •ر بلیط‌های سیستمی (که قیمتشون طبق قوانین هواپیمایی کشوری و به‌صورت شناور تعیین میشه) نرخ بلیط برای نوزاد، کودک و بزرگسال متفاوته. اما در بلیط‌های چارتری که قیمت‌هاش رو شرکت‌های چارترکننده مشخص می‌کنند تابع قوانین تامین‌کننده هستند. پس موقع خرید، به نوع بلیط و شرایطش دقت کنید تا انتخاب دقیق‌تری داشته باشید.
- •اگر پروازتون لغو شد یا بیش از ۲ ساعت تأخیر داشت، باید بلیط‌تون رو از کانتر همون ایرلاین مهر کنید و برای ما ارسال کنید تا هزینه به شما برگرده. اگر قبل از رفتن به فرودگاه از لغو پرواز مطلع شدید، می‌تونید بدون جریمه بلیط رو کنسل کنید و پرواز جدید بگیرید.
- •اگر پرواز رفت و برگشت‌تون از ایرلاین‌های مختلف باشه، لازمه که هر دو بلیط مهر شده رو برای پیگیری ارسال کنید. ممکنه لغو پرواز برگشت مشمول جریمه بشه.
- •در پروازهای چارتر، حتماً نسخه چاپ‌شده‌ی بلیط رو همراه داشته باشید و برای پروازهای سیستمی هم داشتن شماره بلیط الزامیه، همچنین برای مراجعه به کانتر پرواز جهت پذیرش حتما مدرک شناسایی معتبر مثل کارت ملی، شناسنامه یا پاسپورت همراهتون باشه. یادتون باشه بعد از صادر شدن بلیط، امکان تغییر در اطلاعات یا قیمت اون وجود نداره.