قوانین و مقررات پرواز خارجی
پینگوتریپ با هدف ایجاد تجربه‌ای آسان، شفاف و قابل‌اعتماد در ارائه خدمات سفر، همواره در تلاشه تا اطلاعاتی دقیق و به‌روز در اختیار شما قرار بده. برای استفاده از خدمات پینگوتریپ، آگاهی و پذیرش قوانین و مقررات هر بخش الزامیه. پیشنهاد می‌کنیم قبل از نهایی کردن رزرو، قوانین و شرایط مربوط به سرویس موردنظرتون رو بخونین تا با آگاهی کامل، از خدمات پینگوتریپ استفاده کنین.
![[object Object]](/_next/static/media/intl-flight.4864eba7.svg)
شرایط خرید و رزرو بلیط پرواز خارجیالزامات سفر و مدارک شناسایی برای پرواز خارجیقوانین پروازهای خارجی سیستمی در مقایسه با چارتریمقررات استرداد و کنسلی بلیط پرواز خارجیمسئولیت‌ها و مقررات عمومی سفر با پرواز خارجیمقررات ترانزیت پروازهای خارجی (عوض کردن هواپیما در بین راه)
شرایط خرید و رزرو بلیط پرواز خارجی
- • در مرحله اول خرید بلیط پرواز خارجی، باید اطلاعات هویتی از جمله نام و نام‌خانوادگی به فارسی و انگلیسی، تاریخ تولد، شماره گذرنامه و غیره رو کاملا صحیح وارد کنین. توجه داشته باشین بعد از نهایی شدن خرید امکان اصلاح نام یا مشخصات مسافرین وجود نداره و در صورت اشتباه، بلیط باید کنسل بشه و با پرداخت جریمه مربوطه دوباره خریداری بشه. مسئولیت مغایرت اطلاعات در بلیط با اطلاعات گذرنامه یا کارت شناسایی بر عهده خریداره.
- • پرداخت وجه به معنی صدور قطعی بلیط نیست. ممکنه به دلیل تکمیل شدن ظرفیت پرواز در زمان خرید و یا مشکلات فنی پیش اومده، صدور بلیط انجام نشه. در این مواقع، وجه کسر شده به حساب بانکیتون برگردونده میشه یا به اعتبار حساب کاربریتون اضافه میشه و می‌تونین مجدد برای خرید اقدام کنین. تطابق دادن مبلغ نهایی در درگاه پرداخت با قیمت اعلام شده روی بلیط به عهده خودتونه. در نظر داشته باشین احتمال تغییر قیمت در فاصله جست‌وجو تا پرداخت به علت نوسان نرخ ارز برای پروازهای خارجی وجود داره.
- • به علت الزامات بانکی و مقررات مبارزه با پول‌شویی، خرید بلیط پرواز خارجی الزاما باید با کارت بانکی متعلق به شخص صاحب حساب کاربری انجام بشه. در صورت کنسلی و استرداد بلیط، وجه فقط به همون حسابی که پرداختی از اون انجام شده برگردونده میشه و تغییر حساب مبدا ممکن نیست.
- •خرید بلیط پرواز خارجی یک‌طرفه (بدون برگشت) تنها در صورتی مجازه که مسافر اقامت موقت یا دائم کشور رو داشته باشه و یا بلیط ادامه مسیر (مثلا به کشور ثالث) تهیه کرده باشه. بسیاری از کشورها از پذیرش مسافران با بلیط یک طرفه خودداری می‌کنن، مگر اینکه دلیلی برای خروج از کشور مقصد ارائه بشه. پس حتما، قبل از خرید بلیط یک‌طرفه، شرایط ورود کشور مقصد رو بررسی کنین.
الزامات سفر و مدارک شناسایی برای پرواز خارجی
- • همراه داشتن گذرنامه معتبر برای همه مسافران پرواز خارجی الزامیه. طبق مقررات، گذرنامه حتما باید حداقل 6 ماه اعتبار از تاریخ پرواز (به خصوص تاریخ ورود به کشور مقصد) داشته باشه و در غیر این صورت، مسافر اجازه خروج از کشور رو نخواهد داشت. مسئولیت اطمینان از اعتبار گذرنامه بر عهده خودتونه.
- •دریافت و همراه داشتن ویزای معتبر کشور مقصد (و در صورت نیاز ویزای ترانزیت برای کشور واسط) از الزامات سفرهای خارجیه. باید حتما قبل از خرید بلیط پرواز خارجی، از شرایط ویزای کشور مقصد اطلاع پیدا کنین. در صورت عدم ارائه ویزا یا نامعتبر بودن اون، تمامی عواقب (از جمله ممانعت از ورود به پرواز یا ورود به کشور مقصد) و هزینه‌های کنسلی بلیط بر عهده خودتونه. اگر حتی تا نزدیکی پرواز موفق به دریافت ویزا نشدین، باید طبق قوانین پینگوتریپ و بر اساس جدول کنسلی ایرلاین‌ها، بلیط خودتون رو کنسل کنین؛ چون پینگوتریپ مسئولیتی در قبال عدم صدور ویزای مسافر نداره.
- •لزامیه که تاریخ بلیط پروازتون با اعتبار ویزا مطابقت داشته باشه؛ به طور مثال، اگر ویزای شما تا تاریخ معینی اعتبار داره، تاریخ برگشت پرواز حتما باید قبل از انقضای ویزا باشه. در غیر این صورت، مسئولیت پیش اومدن هر مشکلی در مرز (مثل دیپورت شدن به علت اتمام اعتبار ویزا) بر عهده خودتونه.
- •باید حتما اطمینان حاصل پیدا کنین که ممنوع‌الخروج نباشین. همچنین پرداخت عوارض خروج از کشور بر عهده خودتونه و حتما باید در فرودگاه قبل از پرواز انجام بشه.
- • در صنعت هواپیمایی، مسافران بر اساس سن به 3 دسته تقسیم میشن: نوزاد (0 تا 2 سال)، کودک ( 2 تا 12 سال) و بزرگسال (12 سال). بلیط نوزاد و کودک معمولا ارزون‌تر از بزرگساله (حدود 10% قیمت بزرگسال برای نوزاد)؛ اما در پروازهای چارتری قیمت کودک معادل بزرگسال حساب میشه. الزامیه که سن مسافر رو کاملا دقیق وارد کنین؛ در صورت ثبت اشتباه سن و تطابق نداشتن با رده سنی، از سوار شدن مسافر جلوگیری میشه.
- • بعضی مسافرها به مدارک اضافی نیاز دارن؛ مثلا خانم‌های باردار و بیماران خاص باید گواهی پزشک رو برای مجاز بودن پرواز همراه داشته باشن. افراد دارای شرایط پزشکی ویژه (بیماری قلبی، تنفسی، صرع و دیابت) یا نیازمند اکسیژن و ویلچر، از قبل باید با شرکت هواپیمایی هماهنگی کنن و گواهی پزشکی ارائه بدن.
قوانین پروازهای خارجی سیستمی در مقایسه با چارتری
- •در پروازهای سیستمی، نرخ بلیط مستقیما توسط شرکت‌های هواپیمایی تعیین میشه و سایت‌های فروشنده دخل و تصرفی در قیمت ندارن. این بلیط‌ها به طور کل دارای نرخ‌های مصوب برای نوزاد، کودکان و بزرگسالان هستن که در بلیط درج میشن. پروازهای چارتری، در مقابل، توسط شرکت‌های چارترکننده نرخ‌گذاری میشن که ممکنه قیمت این بلیط‌ها انعطاف‌پذیر و رقابتی باشن. بلیط‌های چارتری برای کودکان همان قیمت بلیط‌های بزرگسالان رو دارن در پروازهای چارتری کودک بالای 2 سال، عملا بزرگسال حساب میشه.
- •بلیط پروازهای سیستمی به صورت الکترونیکی صادر میشه و نیازی به چاپ کردن بلیط نیست. ارائه‌ی شماره بلیط و کارت شناسایی معتبر در فرودگاه کافیه. اما در پروازهای چارتری توصیه میشه که حتما بلیط چاپی رو همراه داشته باشین. در صورت بروز مشکل در پرواز چارتر، همراه داشتن نسخه‌ی چاپی بلیط برای پیگیری‌های بعدی می‌تونه کمک‌کننده باشه.
- •بلیط‌های سیستمی معمولا قابل استرداد هستن؛ اما از وجه پرداختی، با توجه به قوانین ایرلاین و شرکت هواپیمایی، مبلغ جریمه کسر میشه. مبلغ جریمه با توجه به کلاس نرخی و زمان باقی‌مانده تا پرواز متغیره و بقیه‌ی وجه طبق مقررات به مسافر برگردونده میشه. در مقابل، اغلب بلیط‌های چارتر غیر قابل استرداد یا مشمول جریمه‌ی 100% هستن و در صورت کنسلی پرواز توسط مسافر، هیچ وجهی برگردونده نمیشه. بنابراین، باید برای خرید بلیط چارتری بیشتر دقت کنین، چون تغییر برنامه‌ی سفر معمولا مساوی با از دست رفتن کل مبلغ پرداختیه.
مقررات استرداد و کنسلی بلیط پرواز خارجی
- •برای کنسل کردن بلیط سیستمی بعد از خرید، باید درخواست استرداد رو از طریق سایت یا پشتیبانی ثبت کنین. مبلغ جریمه‌ی کنسلی بر اساس قوانین ایرلاین محاسبه و از وجه پرداخت شده کسر میشه. باقی‌مانده‌ی وجه معمولا بین 1 تا 3 روز کاری به حسابتون برگشت داده میشه. توجه کنین که مبلغ برگشتی فقط به کارت یا حسابی انجام میشه که با اون پرداخت اولیه رو انجام دادین.
- •در اکثر پروازهای چارتری، امکان کنسلی پرواز وجود نداره یا جریمه‌ی کنسل کردن پرواز برابر با قیمت کل بلیطه. در نتیجه، اگر بعد از خرید بلیط چارتری منصرف بشین و یا برنامه‌ی سفرتون تغییر کنه، احتمالا هیچ مبلغی برگشت داده نمیشه.
- •وجه برگشت داده شده از استرداد بلیط‌های کنسل شده، از طریق واریز به کارت یا حساب بانکیتون انجام میشه یا به کیف پول اعتباریتون اضافه میشه. نحوه‌ی واریز مبلغ استرداد شده، به انتخاب خودتون به حساب بانکی مبدا پرداخت یا کیف پول اعتباری ایشون بازگشت داده میشه.
مسئولیت‌ها و مقررات عمومی سفر با پرواز خارجی
- •الزامیه که برای پروازهای خارجی حداقل 3 تا 5 ساعت قبل از پرواز در فرودگاه حضور داشته باشین. تاخیر در رسیدن به کانتر پذیرش باعث جا موندن از پرواز میشه که در این صورت مسئولیت با خود شماست و مبلغ پرواز بهتون برگشت داده نمیشه.
- •همه مسئولیت‌های مربوط به کیفیت انجام پرواز، تاخیر و تعجیل در برنامه‌ی پرواز و لغو پرواز بر عهده شرکت‌های هواپیمایی برگزارکننده پروازه و مسئولیتی متوجه پینگوتریپ نیست. البته تیم پشتیبانی پینگوتریپ همراه شماست تا تغییرات در پرواز رو به موقع به اطلاعتون برسونن.
- •مسئولیت تهیه، نگهداری و کنترل کردن مدارک مورد نیاز سفر ( مثل گذرنامه و کارت شناسایی معتبر، مدارک پزشکی لازم و تست‌های بهداشتی) متوجه خود شماست. به علاوه، اطلاعات تماسی که در زمان خرید ثبت می‌کنین باید در دسترس و صحیح باشن تا اطلاعیه‌های پرواز (مثل تغییر پرواز یا ترمینال) به موقع به دستتون برسه. در صورت اشتباه بودن اطلاعات تماس یا بی‌توجهی به پیامک‌ها و ایمیل‌ها، مسئولیت هر مشکلی متوجه خودتونه.
- •الزامیه که قبل از پرواز خارجی، حتما مقررات مربوط به بار مجاز رو مطالعه کنین و رعایت کنین. میزان بار مجانی قابل حمل در بلیطی که از سایت پینگوتریپ دریافت می‌کنین، ذکر میشه و باید حتما به اون توجه داشته باشین. همراه داشتن بیش از حد مجاز موجب جریمه اضافه بار توسط ایرلاین میشه. به علاوه، حمل برخی اقلام خطرناک و ممنوعه در پروازهای خارجی (اقلام برنده، مواد اشتعال‌زا، مایعات بیش از حد در کابین و…) ممنوعه و حتما باید قبل از پرواز، از لیست اقلام خطرناک و ممنوعه اطلاع پیدا کنین.
- •اگر قصد استفاده از خدمات خاصی (از جمله: حمل حیوان خانگی، صندلی چرخ‌دار، غذای خاص، تجهیزات ورزشی یا ساز موسیقی به عنوان خاص) رو دارین، حتما باید قبل از پرواز با پشتیبانی پینگوتریپ هماهنگ کنین. در صورت عدم هماهنگی، ممکنه در فرودگاه از ارائه‌ی خدمت مورد نظر خودداری بشه.
- •هر مسافر به همراه داشتن حداکثر یک نوزاد (زیر 2 سال) مجازه و مسافر بزرگسال تنها در صورت تهیه صندلی اضافه برای نوزاد دوم، مجازه که سرپرستی همزمان دو نوزاد رو به عهده بگیره.
- •بعد از صدور بلیط، امکان تغییر نام مسافران وجود نداره. طبق قوانین سازمان هواپیمایی کشوری، نام مسافر باید در بلیط با پاسپورت منطبق باشه و بعد از خرید بلیط، تغییر اسم مجاز نیست. در نتیجه، در ثبت کردن اسمتون دقت کنین که از رخ دادن مشکلات بعدی جلوگیری کنین.
- •اگر پرواز شما دارای توقف بین‌راهیه (مثل مسیر تهران - دبی - بانکوک)، الزامیه که حتما فاصله زمانی کافی بین دو پرواز در نظر بگیرین. در مواردی مثل تاخیر پرواز اول یا طولانی بودن فرآیند کنترل گذرنامه برای سوار شدن به پرواز دوم، امکان از دست دادن پرواز بعدی وجود داره. توجه داشته باشین که در چنین شرایطی مسئولیتی متوجه ایرلاین و پینگوتریپ نیست. در نتیجه، زمان توقف رو با دقت برنامه‌ریزی کنین تا سفری آرام و بدون نگرانی داشته باشین.
- •اگر پرواز شما با توقف بین‌راهی انجام میشه و باید در همون شهر پرواز بعدی را سوار بشین (مثل مشهد - استانبول - برلین)، دقت کنین هر دو پرواز از یک فرودگاه انجام بشن. در غیر این صورت، زمان زیادی برای جابه‌جایی بین فرودگاه‌ها نیاز دارین. همچنین در کشورهایی که ورود بدون ویزا امکان‌پذیر نیست، برای خروج از فرودگاه و رسیدن به پرواز بعدی داشتن ویزای معتبر الزامیه. توصیه می‌کنیم این موارد رو پیش از سفر بررسی کنین تا پرواز دومتون را از دست ندین. در صورت از دست دادن پرواز دوم، مسئولیتی متوجه پینگوتریپ و ایرلاین نیست.
مقررات ترانزیت پروازهای خارجی (عوض کردن هواپیما در بین راه)
- •اگر پرواز شما در منطقه شنگن یا انگلستان توقف داشته باشه، حتی اگر مقصد نهایی‌تون اون کشور نیست، ممکن است به ویزای ترانزیت شنگن/انگلستان نیاز داشته باشین. برای مثال، برای پروازهایی که در لندن توقف دارن نیازمند ویزای یاد شده هستن. به علاوه، برای پروازی به آفریقای جنوبی که در دو کشور اروپایی توقف داره، همراه داشتن ویزای شنگن الزامیه.
- •پرواز به مقصد ایالات متحده آمریکا نباید در میانه‌ی مسیر در کانادا توقف داشته باشه و بالعکس، پرواز به مقصد کانادا اجازه‌ی توقف در آمریکا رو ندارن. پس حتما در زمان انتخاب پروازهای دارای چند توقف به این موضوع دقت کنین.
- •بعضی مسیرهای خاص نیاز به ویزای جداگانه دارن. مثلا، برای ورود به هنگ‌کنگ، باید ویزای جدا از ویزای چین تهیه کنین و با ویزای چین نمی‌تونین وارد هنگ‌کنگ بشین. یا مسافرانی که با Aeroflot قصد رفتن به بلاروس و قزاقستان رو دارن، باید ویزای روسیه رو تهیه کنن. این موارد جز استثناها هستن و نشون میدن که حتما همیشه باید قوانین ترانزیت رو بررسی کنین.
- •در اکثر کشورها حداکثر زمان مجاز ترانزیت بدون ویزا 8 ساعته. اگر مدت انتظار شما در فرودگاه میانه‌ی مسیر بیشتر از 8 ساعت باشه، ممکنه که نیاز به داشتن ویزای اون کشور داشته باشین. به طور کلی، ترانزیت بیشتر از 24 ساعت تقریبا در همه جا به منزله‌ی ورود رسمی به کشور واسط در نظر گرفته میشه و حتما باید ویزای اون کشور رو در اختیار داشته باشین.